«¿Quién iba a responder?»
Los mensajes llegan por diferentes vías y el equipo pierde de vista lo que queda pendiente.
Colas, responsables e historial en la misma atención.
EYOU ATENDE · ATENCIÓN, VENTAS Y RELACIÓN CON CLIENTES
Atiende con contexto.Acompaña cada oportunidad.
Reúne WhatsApp y otros canales, organiza tu equipo y conecta atención, ventas e IA en un solo lugar.
Personas e IA, con el conocimiento de tu empresa.
Eyou Atende
Tu cliente elige el canal. Tu equipo mantiene el contexto.
- Chat del sitio
- Telegram
- SMS
- RCS
¿RECONOCES ESTAS SITUACIONES?
Cada conversación merece un responsable. Y un próximo paso.
«¿Tengo que explicarlo de nuevo?»
El cliente cambia de agente y tiene que empezar la conversación otra vez.
El equipo continúa con el contexto ya registrado.
«¿Qué pasó con aquella oportunidad?»
Aparece el interés, pero el seguimiento queda para después y el contacto se enfría.
El CRM y las tareas dan continuidad al trabajo comercial.
VER EN LA PRÁCTICA
Una conversación. Varios próximos pasos.
Acompaña tres situaciones en Eyou Atende y descubre cómo la información ayuda a tu equipo a actuar.
DEL LADO DEL CLIENTE
Una respuesta sencilla puede abrir una nueva oportunidad.
Tu cliente responde. Tu equipo ya entiende el motivo.
El mensaje que inició el contacto aparece junto a la conversación. El equipo ve lo que se envió y continúa desde ahí.
Una comunicación preparada para el público adecuado inicia el contacto.
La respuesta entra en atención y puede dirigirse a la cola responsable.
El envío original permanece visible en la conversación para que el equipo entienda el interés.
El interés tiene un próximo paso.
La atención y el trabajo comercial se encuentran. Registra la oportunidad, define al responsable y organiza el seguimiento.
La conversación reúne la información que ayuda al equipo a atender y calificar al contacto.
La oportunidad entra en un embudo, con etapa y responsable definidos.
Una tarea registra lo que debe ocurrir para que la oportunidad avance.
La IA propone. Tú acompañas y decides.
Time IA analiza información de la operación y prepara propuestas de acción. Tu equipo revisa lo que se va a hacer.
Elige un trabajo, como priorizar oportunidades que necesitan atención.
Consulta la justificación y la acción sugerida antes de tomar una decisión.
La persona responsable aprueba la propuesta. La autonomía sigue las reglas y los límites habilitados.
Demostración guiada con datos ficticios. Las pantallas están en portugués.
ATENCIÓN QUE CONTINÚA EN VENTAS
Del primer mensaje al seguimiento.
Tu equipo encuentra el historial, organiza oportunidades y prepara los próximos contactos dentro de la misma operación.
Distribuye y acompaña
Colas, responsables, transferencias y aplazamientos ayudan a organizar la atención humana.
Da lugar a cada oportunidad
Embudos, etapas, tareas y responsables hacen visible el próximo paso para el equipo comercial.
Continúa la relación
Las campañas segmentadas y los recorridos con esperas y condiciones ayudan a preparar el siguiente contacto.
IA CON EL CONTEXTO DE TU EMPRESA
Conocimiento para responder. Criterio para actuar.
Prepara la base de tu empresa, configura las consultas y define cuándo participa el equipo. Eyou te acompaña durante esta implementación.
Time IA y gestiónBOT VISUAL
Organiza el camino
Crea flujos para consultas, recopilación de información y derivación. La IA puede ayudar a responder con la base de conocimiento de tu empresa.
AGENTE IA
Conversa con conocimiento
Gestiona conversaciones con la base compartida del bot y consultas a las API configuradas. Tu equipo puede asumir la atención cuando sea necesario.
TIME IA
Encuentra dónde actuar
Analiza atenciones, oportunidades, relaciones, campañas e indicadores. Revisa propuestas y autoriza acciones.
Los recursos de IA dependen de la configuración y la habilitación. La empresa utiliza su propia clave de OpenAI o Anthropic; los modelos, las capacidades y el consumo varían según el proveedor. La autonomía depende de reglas y límites aprobados.
VISIBILIDAD PARA QUIEN GESTIONA
Visualiza la operación. Prepara su evolución.
Acompaña la atención, el equipo, el bot, la satisfacción y las campañas. Usa esta información para orientar los próximos ajustes de tu operación.
Informes para dar seguimiento
Consulta indicadores, filtros y detalles. Exporta o programa informes según el recurso disponible.
Integraciones con propósito
Configura consultas a las API de tu empresa para incorporar información a los flujos y las conversaciones de la IA.
Reglas y responsabilidades
Organiza accesos, responsables y aprobaciones para que cada equipo trabaje dentro de su función.
IMPLEMENTACIÓN ASISTIDA
Empieza por tu operación.
Entender
Conocemos tus canales, equipo, rutina de atención y objetivos comerciales.
Configurar
Preparamos canales, colas, conocimiento, integraciones y reglas según el alcance acordado.
Preparar al equipo
Orientamos el uso y acompañamos los primeros ajustes para poner en marcha tu operación.
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo que necesitas saber antes de empezar.
¿Qué es Eyou Atende?
Es la plataforma de Eyou que conecta atención, ventas y relación con clientes. Reúne conversaciones por canales, trabajo del equipo, bot, CRM, campañas, recorridos y recursos de IA, según la configuración y la contratación.
¿Qué canales puedo conectar?
WhatsApp, Telegram, chat del sitio, SMS, RCS y email. Cada canal tiene requisitos propios; el email depende de la cuenta y del encaminamiento de respuestas configurados. En la demostración evaluamos los canales adecuados para tu operación.
¿Puedo usar mi número actual de WhatsApp?
Durante la implementación, el equipo evalúa tu número, la configuración actual y las reglas del proveedor. Esta evaluación define cómo conectar WhatsApp a tu operación.
¿Cómo aprende la IA sobre mi empresa?
Preparas la base de conocimiento de tu empresa, compartida entre el bot y el Agente IA. También puedes configurar consultas a las API para usar información de tus sistemas durante la conversación. La implementación ayuda a definir conocimiento, reglas y límites.
¿Puede una persona asumir la conversación?
Sí. El equipo puede acompañar y asumir la atención según sus permisos y la configuración de la operación. El historial ayuda a continuar la conversación con contexto.
¿Time IA lo hace todo por su cuenta?
Time IA analiza información y propone acciones para revisión. La ejecución autónoma depende de la habilitación, el contrato y las reglas y los límites aprobados. Es posible acompañar e interrumpir su uso según la configuración.
¿Puedo integrar mis sistemas?
El bot y el Agente IA pueden consultar las API configuradas de tu empresa. La viabilidad depende de los endpoints disponibles y de los datos necesarios. Evaluamos este escenario en la demostración; no necesitas cambiar tu sistema para iniciar la conversación.
¿Cómo funcionan los costos y la contratación?
La propuesta considera el alcance de la operación, los canales y los recursos contratados. El consumo de los canales tiene sus propias reglas. La IA usa la clave de tu empresa y el consumo se cobra en la cuenta del proveedor elegido, OpenAI o Anthropic. La demostración ayuda a definir el escenario antes de contratar.
¿REVISAMOS TU OPERACIÓN?
Conoce Eyou Atende en el contexto de tu empresa.
Cuéntanos lo básico. Nuestro equipo se pondrá en contacto para coordinar una demostración y entender tus próximos pasos.
- Una conversación sobre tu operación.
- Una presentación de los recursos que tienen sentido para ti.
- Orientación sobre implementación, canales e IA.